Гарантия и обслуживание приборов FLUKE
Гарантия на приборы FLUKE
Мультиметр, тепловизор, калибратор или кабельный анализатор обслуживаются с учетом точной модели, серийного номера и условий конкретной поставки. Срок гарантии и состав обязательств указываются в документах на приобретенное оборудование. У разных серий FLUKE, принадлежностей, аккумуляторов и программных продуктов условия могут отличаться.
Для обращения подготовьте обозначение прибора, номер заказа и описание неисправности. По этим данным можно установить исполнение, комплектацию и порядок передачи оборудования на диагностику.
Что указать в обращении
- Модель и серийный номер. Перепишите маркировку с корпуса; для набора укажите полный артикул комплекта и неисправный компонент.
- Проявление неисправности. Укажите функцию, диапазон, сообщение на экране и условия, при которых возникает проблема. Полезны фотографии дисплея и корпуса.
- Применяемые принадлежности. Назовите тип щупов, токовых клещей, термопары, зонда, оптического модуля или адаптера, с которыми обнаружено отклонение.
- Документы о покупке. Подойдут номер заказа, чек, накладная и другие сведения, позволяющие подтвердить приобретение. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает потребителя предусмотренных законом прав.
Если изменились показания
У измерительного прибора отклонение показаний может быть связано с выбранным режимом, датчиком, соединительными проводами, состоянием питания или самим прибором. В обращении важно разделить наблюдаемый результат и предполагаемую причину. Для сравнения укажите измеряемую величину, единицы, диапазон и характеристики контрольного средства.
Погрешность сравнивают с полным выражением для конкретного режима, включая добавку в отсчетах, частотные ограничения и условия эксплуатации. Для температурных измерений учитывают датчик; для тепловизора — фокусировку, коэффициент излучения и условия съемки; для кабельного тестера — адаптеры, конфигурацию и стандарт тестирования.
Если повреждены изоляция, входные гнезда или корпус, появились запах перегрева либо следы жидкости, прекратите эксплуатацию. Не выполняйте проверку на действующей электроустановке ради воспроизведения неисправности. Перед вскрытием, ремонтом или заменой внутренних элементов согласуйте порядок обращения.
Диагностика и передача
До отправки согласуйте адрес, получателя и перечень передаваемых компонентов. Упакуйте прибор так, чтобы исключить перемещение внутри коробки и давление на дисплей, разъемы и измерительную головку. Для тяжелых принадлежностей используйте отдельную фиксацию. Сохраните перечень вложений и фотографии упаковки.
Если прибор хранит результаты измерений, отчеты или пользовательские настройки, заранее сохраните доступную копию данных. Диагностика, обновление или ремонт могут потребовать сброса настроек. Измерительные журналы и данные объекта следует передавать только в объеме, необходимом для рассмотрения неисправности.
После проверки определяется причина неисправности и порядок дальнейших действий в соответствии с применимыми гарантийными условиями и законодательством. Сроки и необходимость платных работ согласуются отдельно; отправка на диагностику сама по себе не означает согласия на платный ремонт.
Поверка и калибровка
Гарантийный ремонт, поверка и калибровка решают разные задачи. Поверка подтверждает соответствие средства измерений установленным метрологическим требованиям в предусмотренных случаях. Калибровка определяет метрологические характеристики. Наличие действующей поверки не исключает возможной неисправности, а ремонт не заменяет требуемую метрологическую процедуру.
Если прибор используется в регулируемой сфере, укажите это при обращении и приложите сведения о предыдущей поверке. После ремонта необходимость последующей поверки или калибровки определяется характером работ и применимыми требованиями. Документы на прибор и результаты выполненных процедур сохраняют вместе с его серийным номером.
Возврат и обмен
Потребитель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, до его передачи, а после передачи — в течение семи дней при соблюдении установленных законом условий. Для товара надлежащего качества сохраняются товарный вид и потребительские свойства. Особые случаи и требования к возврату рассматриваются по действующему законодательству.
При обнаружении недостатка порядок ремонта, замены или возврата зависит от обстоятельств и предусмотренных законом прав покупателя. Универсальный запрет на обращение из-за вскрытой упаковки, уценки или отсутствия чека не применяется автоматически. Для закупок организациями и ИП учитываются договор поставки и нормы гражданского законодательства.
При обращении сообщите номер заказа и желаемый способ решения вопроса. Это поможет проверить поставку и согласовать дальнейший порядок без повторного сбора сведений о приборе.